贴心兑换解难题 暖心服务获好评——民生银行金华义乌支行高效完成大额残破人民币兑换业务

近日，一名客户携带大量5元、10元、20元面额残破人民币前往民生银行金华义乌支行营业网点申请兑换，支行工作人员高效完成清点核验、分类判定、换新兑付全流程服务，以专业细致的服务解决客户的实际难题。

该客户从事个体零售经营，日常经营过程中回笼大量小额现金，长期积攒了不少因受潮、油污、撕裂、边角缺损造成的残损纸币，主要集中在5元、10元、20元流通频次较高的券别。这些残破币无法正常用于经营找零，积压已久难以处理，客户来到民生银行网点寻求帮助。

接到业务申请后，网点运营条线工作人员第一时间开辟业务办理绿色通道，安排业务骨干专项处理该笔业务。工作人员严格按照残损币兑换管理规定，逐张对纸币的破损面积、防伪完整性、票面留存情况进行甄别核对，精准区分全额兑换、半额兑换以及不可兑换的钱币，做好分类清点、登记造册。面对数量多、品相参差不齐的纸币，工作人员耐心细致，逐一清点核验真伪，全程做到标准透明、依规办理，同时做好业务台账记录，留存相关业务资料备查。

在两个多小时的有序作业后，该客户所有符合兑换标准的残破币全部完成兑付，兑换为崭新的流通纸币。拿到兑换完毕的新钞，客户对支行不推诿、不拖延、高效负责的服务态度给予高度认可。业务办理间隙，厅堂工作人员同步向客户普及人民币存放保养小技巧，讲解日常经营中如何减少纸币污损破损，告知残破币就近兑换渠道，同时宣传整治拒收现金相关政策、反假货币识别知识，提醒商户规范现金收付，优化日常资金周转。

残破币兑换是银行基础的普惠金融服务，也是维护人民币法定地位、优化区域现金流通环境的重要工作。一直以来，民生银行金华义乌支行坚持公开兑换标准、敞开受理残币兑换业务，坚决杜绝拒兑、慢兑等问题，将该项服务纳入网点日常服务考核。

下一步，民生银行义乌支行将持续做好常态化残损币回收兑换工作，依托“现金大篷车”流动服务，主动深入商圈、农贸市场、沿街小微商户开展上门服务，主动收集商户积存残破币、小面额现金需求，把便民服务前置，持续夯实基础现金服务能力，用有温度的金融服务切实提升群众获得感与满意度。