深圳农商银行 筑牢金融安全“护城河” 守护百姓“钱袋子”

消保守护官“Pro喜豆”亮相、丰富多彩的金融知识有奖问答游戏、一对一现场咨询……3月14日，在深圳商报主办的“2025深圳金融业‘3·15’诚信宣言宣誓仪式暨金融消保主题市集活动”上，深圳农商银行以“科技赋能+人文关怀”为核心，通过沉浸式互动、创新IP传播及精准教育体系，全方位展现该行“金融为民”的服务理念。活动现场气氛热烈，展台前吸引了大批市民热情参与。

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健全消保制度体系、强化消费投诉处理、深化金融教育宣传……作为深耕深圳70余年的本土银行，深圳农商银行始终坚守“金融为民”初心，在坚定服务实体经济的同时，积极履行企业社会责任，多管齐下为金融消费者权益保护筑牢坚实壁垒。

坚守“金融为民”初心

社会责任“担起来”

“保障金融权益，助力美好生活”——这不仅是“‘3·15’国际消费者权益日”的活动主题，也是深圳农商银行一直以来坚守的“金融为民”、倾力保护金融消费者权益的初心。

作为深圳本土金融机构，深圳农商银行在此次活动中，充分展示了该行助力金融消费者树立科学理性金融消费理念、增强金融风险防范意识、共筑健康金融消费环境、助力深圳高质量发展的信心与决心。

作为金融消费者权益保护的践行者，该行以“精准滴灌”理念推动宣教升级，将金融知识输送至社区、校园、企业的“神经末梢”。点滴行动的背后，是对“金融为民”初心的坚守，更是对“人民金融”本质的深刻诠释。

据介绍，深圳农商银行围绕“保障金融权益,助力美好生活”这一主题，积极举办了形式多样的金融知识普及活动，通过总支行共建、常态化教育宣传与集中性教育宣传相结合等多种方式，有序推进消保教育宣传工作的全面开展，不断为金融消费者创造更加安全、更加透明、更加公正的金融消费环境。

消保守护官“Pro喜豆”精彩亮相

普及金融知识“活起来”

3月14日，市民中心至莲花山的连接长廊热闹非凡，深圳农商银行全新消保IP——消保守护官“Pro喜豆”精彩亮相，成为活动现场的一大亮点。“Pro喜豆”巧妙融合了“专业”“守护”的特质，以生动、易懂、亲和的形象向公众普及金融安全知识，提升公众金融防护意识。

据悉，消保守护官“Pro喜豆”是深圳农商银行2025年1月创新推出的全新消保IP。春节期间，该行针对节日消费和金融安全的特殊需求，推出了“Pro喜豆”新春特辑系列，精心设计了一系列表情包、红包封面及宣教漫画，将这一充满活力与温暖的IP形象融入其中，既洋溢着浓浓的节日氛围，又紧扣金融安全教育主题，凭借趣味性和互动性，通过亲民的形式传播金融安全知识，吸引了大量市民和消费者的关注和参与。

筑起“三位一体”防护网

教育宣传“实起来”

为做好重点人群的金融宣教，深圳农商银行积极发挥桥梁作用，联动政府、学校及社区等多方力量，针对不同消费群体特点，开展形式多样、内容丰富的金融教育宣传活动，拓展金融消保工作的广度和深度，充分彰显了金融机构的责任和担当。

银政携手，“金融为民”见实效。为践行“金融为民”服务理念，在国家金融监督管理总局深圳监管局和中共深圳市委金融委员会办公室的指导下，2024年6月15日，深圳农商银行在人流密集的福田卓越世纪中心承办“6·15防范非法集资宣传日”集中宣教活动。该行联合中资及外资等十余家深圳银行业金融机构，聚焦养老、投资及市场零售等非法集资案件高发领域，通过主题宣传展位、知识答题、幸运转盘、打卡任务等方式与市民积极互动，普及、宣传金融知识，活动吸引了众多市民参与，在寓教于乐中提升市民防范非法集资的能力。

银校联动，构建青少年反诈“免疫屏障”。近年来，诈骗分子将目标瞄向青少年这一年轻群体，提升青少年反诈防诈意识刻不容缓。深圳农商银行秉持“教育先行、预防为本”理念，深化银校合作机制，创新打造“分龄教育”体系，推出“金融知识进校园”系列活动，通过趣味化、场景化的教育方式，为青少年群体构筑起反诈防诈的坚实屏障。

针对学龄前儿童，该行以儿童喜闻乐见的方式开展启蒙教育，联合深圳市多家幼儿园推出“反诈小卫士”情景互动剧，通过卡通人物扮演、趣味问答和情景模拟，将“陌生链接不点击”“可疑电话不轻信”等反诈知识融入故事情节。孩子们在欢声笑语中化身“反诈小侦探”，在潜移默化中学会识别常见骗术，树立起金融安全意识。

针对中小学生群体，该行量身定制“金融消保青春课堂”，走进深圳市多所学校开展专题宣讲。课程以真实案例为切入点，通过“刷单返利”“游戏装备诈骗”等贴近学生生活的场景，深入剖析诈骗套路，传授应对技巧。一名听课的学生表示：“原来诈骗离我们这么近！以后遇到‘免费皮肤’诱惑，我一定会多留心。”

银民共融，助力特殊群体跨越“数字鸿沟”。深圳农商银行始终关注特殊群体的金融安全与权益保护，以实际行动传递普惠金融的温度。为了保障残障人士免受电信网络诈骗侵害，该行联合园山街道残疾人联合会，打造“无障碍金融课堂”，以“防范电信网络诈骗，守护资金安全”为主题，采用案例视频、互动问答等形式，深度剖析“冒充亲友借款”“虚假投资理财”等典型骗局。

活动中，除了普及金融知识，该行还邀请残障人士实地体验银行网点无障碍设施与服务。残障客户王先生在工作人员引导下首次独立完成自助设备操作，他感慨道：“以前总担心麻烦别人，现在这些设施让我能自己办业务，心里特别踏实！”深圳农商银行的暖心举措赢得了社会的广泛赞誉，凭借无障碍金融服务方面的突出表现，该行荣获园山街道残疾人联合会授予的“扶残助残爱心单位”称号。

维护消费者权益是践行“金融为民”应有之义，深圳农商银行将继续践行“以客户为中心，奋斗、创新、融合、关爱”的核心价值观，在筑牢金融安全防线的道路上步履不停，让每一位消费者都能在放心、安心、舒心的环境中畅享优质金融服务。（周洋洋 张瑜）