加快适老服务改造，中国建设银行佛山市分行升化养老金融服务

养老，是家之大事、国之大事。让老年人有一个幸福的晚年，是人民群众的殷切期盼，也是全社会的共同责任。近年来，佛山市政府先后出台了《加快推进佛山市养老服务高质量发展专项行动方案》、《佛山市老年人优待办法》等政策积极探索具有当地特色的养老体系，以“老有所依、老有所乐、智能养老”等多方位规划满足老年人的养老需求。

作为服务地方发展的主力军，中国建设银行佛山市分行始终践行“金融为民”初心，奋笔书写做好养老金融大文章，构建“服务升级、产品创新、产业赋能、生态共建”四位一体的养老金融服务体系，用有温度的金融实践助力老年群体从“养老”迈向“享老”，全力提升人民群众老有所养、老有所乐幸福感，托起幸福夕阳红。

中国建设银行佛山市分行以打造“家门口的暖心银行”为目标，以“硬件设施适老化、服务流程人性化、科技应用无障碍”为原则，全面升级网点服务。截至2024年底，全辖114家网点完成适老化改造，累计为老年客户提供上门服务百余次，建成南海支行营业部“银龄阁”等示范性养老金融特色网点，在细节处彰显服务温度。

适老化网点的升级为众多老年客户提供更加舒适贴心的服务。例如部分高龄客户曾因不熟悉智能设备，在银行网点难以独立办理业务，如今在网点工作人员的协助下，他们可以通过适老柜台顺利办理各项业务。网点配备的老花镜、爱心座椅、应急药品等便民设施，以及大字版自助设备、语音提示功能，通过手机银行“关怀模式”与智慧柜员机“语音交互”功能，让超1.2万名老年客户实现“动口不动手”的便捷操作。让老年客户体验到“像回家一样安心”。

在南海支行营业部，无障碍升降平台、爱心移动台等设施为行动不便的老人提供便利，弹性排班机制确保老年客户优先办理业务，实现“零等待、零障碍”。同时，该行中国建设银行佛山市分行积极组织“张富清志愿服务队”下沉老年社区开展“银发课堂”金融知识普及讲座、开展“送金融知识进社区”等服务活动，持续强化消费权益保护。2024年，中国建设银行佛山市分行累计开展老年金融知识宣讲活动超百场，覆盖超4万人次，帮助老年群体筑牢反诈防线。

在特色服务方面，中国建设银行佛山市分行组织开展学习宣传张富清同志的先进事迹，传承红色基因，培育和弘扬中国特色金融文化，以党建引领组建“张富清养老金融服务先锋队”，聚焦老年群体急难愁盼问题，将金融服务嵌入养老事业基层实践，为行动不便老人提供上门办理养老金支取、账户管理等专属服务，打通养老金融“最后一公里”。未来，中国建设银行佛山市分行将持续以学习宣传张富清同志的先进事迹为抓手，深化“金融+养老”服务内涵，以实际行动深入建设养老工作。

未来，中国建设银行佛山市分行始终秉承国有大行的责任担当，积极响应国家积极应对人口老龄化的战略部署，将养老金融服务作为践行金融为民理念的重要抓手，持续完善养老金融服务体系，为构建多层次养老保障体系贡献建行力量，让"银发经济"发展更有温度、养老生活更有保障。